業界の闇がやばい？課題解決に向けたエスイーライフの取り組み

太陽光発電や家庭用蓄電池には、電気代の削減や災害対策など多くのメリットがあり、導入する方も増えています。
しかし、設置後のトラブルが多いのも事実です。

トラブルの事例など、業界のやばい闇について以下で解説します。

太陽光・蓄電池設置後のよくあるトラブル

太陽光や蓄電池設置後のよくあるトラブルとしては、屋根いっぱいに太陽光パネルを設置しようとした結果、余分なスペースを取れず、トラブルが起きたとしてもメーカーが保証してくれないといったケースがあります。

また、太陽光発電と蓄電池は組み合わせて利用できますが、その組み合わせによってはパネルが壊れたり、停電時に使いたい家電が使えなかったりするなどのトラブルが発生する場合もあります。

さらに、電気配線工事の配線ミスによる故障や、太陽光パネルを設置する際の貫通工事による雨漏りなど、トラブルの原因が工事によるものだった場合はメーカーの保証が適用されない恐れもあります。

なぜかというと、これらのトラブルはメーカーの責任ではなく、あくまで販売店（施工会社）が原因となるためです。工事ミスの発覚が遅れて10年後に事故が起きているケースもあり、販売店に対応してもらうのが難しい場合もあります。

業者の良し悪しを見分けるポイント

業者の良し悪しを見分けるポイントとしては、まず販売店が保険会社の保証に入っているかどうかを確認するとよいでしょう。
長く使用する太陽光や蓄電池は、アフターフォローがしっかりとされるかどうかが重要です。保険会社の保証に入っていれば、もしトラブルがあっても対応してもらえるでしょう。

また、商品を選ぶ際、設備のメリット・デメリットについて説明してくれるかどうかも大事なポイントです。
なかにはデメリットの説明をせず、メリットばかりを説明する業者もいます。
都合の悪い話を隠さず説明してくれる業者を選べば、契約・設置後のトラブルに見舞われる可能性も低くなるでしょう。

エコでんちが目指す業界の課題解決

エコでんちのお客様サポートセンターには「他社で設置した蓄電池に不具合があるが、販売店に連絡がつかなくて困っている」といった連絡が多くあるそうです。

蓄電池や太陽光発電は何度もリピートする商品ではないため、販売店は売ったあとの対応が疎かになりがちです。営業も、聞き心地の良い話をするだけで販売後のサポートは手薄になるパターンが多くあります。

また顧客からの相談を受け付けるサポートセンターの維持には膨大なコストがかかるため、ほとんどの会社がサポートセンターを設置したがらないようです。

そこでエコでんちでは、この業界の課題を解決すべく、保証やサポートに特に力を入れています。業界最長クラスの保証制度や土日祝日も対応可能なサポートセンターなど、顧客に安心してもらえるサービスを提供し、信頼される存在を目指しています。